Assistance pour les démarches administratives en ligne et comparateur de prix télécom : le coup de pouce des Bureaux de Poste aux citoyens

Précieuse assistance numérique

Le monde est en constante évolution. Au niveau technologique, d’abord, avec des outils de plus en plus performants et des démarches à faire en ligne. Cela peut poser problème à de nombreux citoyens qui ne s’y retrouvent plus. 46% des Belges sont exposés à l’exclusion numérique, selon le Baromètre de l’Inclusion Numérique 2022 de la Fondation Roi Baudouin. ​

Au niveau des offres d’abonnement de télécommunications, aussi. Celles-ci changent régulièrement, tout comme les besoins des citoyens. Peu les comparent pour avoir le meilleur tarif et payer moins cher ! ​

C’est en partant de ce double constat qu’un nouveau projet-pilote d’assistance numérique et de comparateur de tarifs a été lancé dans 65 Bureaux de poste à travers le pays. Il sera ensuite évalué.

Les avantages de l'assistance numérique aux clients de bpost sont nombreux. Les citoyens en difficulté numérique peuvent se rendre dans l’un des 65 Bureaux de poste participants du pays pour :

• Accéder à un comparateur de prix des offres internet, TV, téléphone. ​ Des aidants numériques se tiendront à disposition dans les Bureaux de poste afin de comparer avec les clients les prix des offres des opérateurs télécom. Ils réalisent une analyse de leurs besoins, de leur tarif actuel et des offres disponibles sur le marché, grâce à meilleurtarif.be, le comparateur de prix développé par l’IBPT (Institut belge des services postaux et des télécommunications). ​
• Assistance numérique personnalisée : Les aidants numériques ​ peuvent également guider les clients dans leurs démarches en ligne (accéder et découvrir les sites des autorités publiques, créer un compte e-mail, s’identifier en ligne….). ​

Jos Donvil, CEO bpost Belgium : « Notre engagement envers la population est inébranlable, et nous cherchons toujours des moyens de répondre aux besoins des clients. Ces projets d’assistance numérique de qualité s'appuient sur plusieurs axes de notre charte tels que l'accessibilité de notre réseau et de notre personnel, le service à la population et la technologie pour tous. »

Petra De Sutter, ministre des Entreprises publiques, des Télécommunications et de la Poste : « Le monde se numérise à une vitesse fulgurante. Nous sommes donc confrontés à un important défi social : permettre à tout le monde de monter dans le train du numérique en ne laissant personne à quai. Dans notre pays, de nombreuses personnes éprouvent des difficultés à utiliser l’Internet, alors que les pouvoirs publics et les entreprises proposent de plus en plus souvent leurs services en ligne. C'est pourquoi bpost, avec tous ses bureaux accessibles, peut contribuer à réduire cette fracture numérique. Les consommateurs pouvaient déjà comparer les prix de l'énergie, nous les aidons désormais à faire de même pour l'Internet, la télévision et le téléphone. »

D’autres projets-pilote en cours

Ce n’est pas l’unique projet d’assistance bpost. À Jurbise, les habitant·e·s peuvent se rendre au guichet du Bureau de Poste de la commune, pour y être aidé·e·s gratuitement dans leurs démarches administratives en ligne et, plus spécifiquement, accéder aux services de « l'e-guichet de la Commune de Jurbise ».

bpost s’est également associée au SPW Finances dans le cadre du Plan d’inclusion numérique. Un accompagnement gratuit aux citoyen·ne·s qui souhaitent demander l’étalement du paiement d’une taxe régionale ou la réduction de leur précompte immobilier est proposé, sur rendez-vous, dans 17 Bureaux de poste wallons jusque fin octobre. ​

bpost fait, par ailleurs, partie du consortium d’entreprises, #DigitAll. Cette coalition d’entreprises et/ou institutions belges œuvre à améliorer l'inclusion digitale en Belgique.

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