Assistance pour les démarches administratives en ligne et comparateur de prix télécom : le coup de pouce des Bureaux de Poste aux citoyens

Assistance pour les démarches administratives en ligne et comparateur de prix télécom : le coup de pouce des Bureaux de Poste aux citoyens

65 Bureaux de poste, à travers la Belgique, offrent un nouveau service pratique aux clients. En effet, du 2 au 28 octobre, les citoyens en difficulté numérique peuvent se rendre dans l’un des Bureaux de poste participants du pays pour comparer les tarifs des opérateurs télécom, grâce à un partenariat avec le SPF Economie, et demander à être accompagnés dans leurs démarches administratives en ligne. Le projet sera ensuite évalué afin de déterminer s'il sera poursuivi et de quelle manière.

Précieuse assistance numérique

Le monde est en constante évolution. Au niveau technologique, d’abord, avec des outils de plus en plus performants et des démarches à faire en ligne. Cela peut poser problème à de nombreux citoyens qui ne s’y retrouvent plus. 46% des Belges sont exposés à l’exclusion numérique, selon le Baromètre de l’Inclusion Numérique 2022 de la Fondation Roi Baudouin. ​

Au niveau des offres d’abonnement de télécommunications, aussi. Celles-ci changent régulièrement, tout comme les besoins des citoyens. Peu les comparent pour avoir le meilleur tarif et payer moins cher ! ​

C’est en partant de ce double constat qu’un nouveau projet-pilote d’assistance numérique et de comparateur de tarifs a été lancé dans 65 Bureaux de poste à travers le pays. Il sera ensuite évalué.

Les avantages de l'assistance numérique aux clients de bpost sont nombreux. Les citoyens en difficulté numérique peuvent se rendre dans l’un des 65 Bureaux de poste participants du pays pour :

  • Accéder à un comparateur de prix des offres internet, TV, téléphone. ​ Des aidants numériques se tiendront à disposition dans les Bureaux de poste afin de comparer avec les clients les prix des offres des opérateurs télécom. Ils réalisent une analyse de leurs besoins, de leur tarif actuel et des offres disponibles sur le marché, grâce à meilleurtarif.be, le comparateur de prix développé par l’IBPT (Institut belge des services postaux et des télécommunications). ​
  • Assistance numérique personnalisée : Les aidants numériques ​ peuvent également guider les clients dans leurs démarches en ligne (accéder et découvrir les sites des autorités publiques, créer un compte e-mail, s’identifier en ligne….). ​
Jos Donvil, CEO bpost Belgium : « Notre engagement envers la population est inébranlable, et nous cherchons toujours des moyens de répondre aux besoins des clients. Ces projets d’assistance numérique de qualité s'appuient sur plusieurs axes de notre charte tels que l'accessibilité de notre réseau et de notre personnel, le service à la population et la technologie pour tous. »
Petra De Sutter, ministre des Entreprises publiques, des Télécommunications et de la Poste : « Le monde se numérise à une vitesse fulgurante. Nous sommes donc confrontés à un important défi social : permettre à tout le monde de monter dans le train du numérique en ne laissant personne à quai. Dans notre pays, de nombreuses personnes éprouvent des difficultés à utiliser l’Internet, alors que les pouvoirs publics et les entreprises proposent de plus en plus souvent leurs services en ligne. C'est pourquoi bpost, avec tous ses bureaux accessibles, peut contribuer à réduire cette fracture numérique. Les consommateurs pouvaient déjà comparer les prix de l'énergie, nous les aidons désormais à faire de même pour l'Internet, la télévision et le téléphone. »

D’autres projets-pilote en cours

Ce n’est pas l’unique projet d’assistance bpost. À Jurbise, les habitant·e·s peuvent se rendre au guichet du Bureau de Poste de la commune, pour y être aidé·e·s gratuitement dans leurs démarches administratives en ligne et, plus spécifiquement, accéder aux services de « l'e-guichet de la Commune de Jurbise ».

bpost s’est également associée au SPW Finances dans le cadre du Plan d’inclusion numérique. Un accompagnement gratuit aux citoyen·ne·s qui souhaitent demander l’étalement du paiement d’une taxe régionale ou la réduction de leur précompte immobilier est proposé, sur rendez-vous, dans 17 Bureaux de poste wallons jusque fin octobre. ​

bpost fait, par ailleurs, partie du consortium d’entreprises, #DigitAll. Cette coalition d’entreprises et/ou institutions belges œuvre à améliorer l'inclusion digitale en Belgique.

Liste

Rue Stévin, 41

1000

Bruxelles

Avenue Rogier, 162

1030

Schaerbeek

Rue Royale Sainte-Marie, 98

1030

Schaerbeek

Rue Sterckx, 5

1060

Saint-Gilles

Rue de la Carrière, 21-27

1081

Koekelberg

Rue Ferdinand Lenoir, 29

1090

Jette

Avenue Charles Thielemans, 22

1150

Woluwe-Saint-Pierre

Rue Vanderkindere, 171

1180

Uccle

Chaussée de Bruxelles, 255

1410

Waterloo

Place du Môle, 18

1420

Braine-l'Alleud

Louis Theunckensstraat, 1

1500

Halle

Fonteinstraat, 22

1640

Sint-Genesius-Rode

Groenstraat, 14-16

1800

Vilvoorde

Quellinstraat, 6

2018

Antwerpen

Gallifortlei, 4

2100

Antwerpen

Van Heybeeckstraat, 5A

2170

Antwerpen

Kleine Steenweg, 30

2610

Antwerpen

Grote Markt, 1

2800

Mechelen

Paalstraat, 68 

2900

Schoten

Gemeenteplein, 14

3140

Keerbergen

Leuvensestraat, 36-40

3200

Aarschot

Postlaan, 6

3400

Landen

Maastrichterstraat, 49

3500

Hasselt

Guido Gezellelaan, 40/2

3550

Heusden-Zolder

Dieplaan, 10

3600

Genk

Rijksweg, 390

3630

Maasmechelen

Clockemstraat, 21

3800

Sint-Truiden

Vreyshorring, 80

3920

Lommel

Rue des Guillemins, 17-19

4000

Liège

Esplanade de l'Avenir, 1

4100

Seraing

Rue Neuve, 47

4500

Huy

Avenue des Martyrs, 233

4620

Fléron

Place de l'Eglise, 13

4720

La Calamine

Rue de l'Harmonie, 21

4800

Verviers

Rue de la Poste, 29

4900

Spa

Avenue Gouverneur Bovesse, 23

5100

Namur

Avenue Roi Albert, 15

5300

Andenne

Rue de Behogne, 20

5580

Rochefort

Petite Rue, 6

6000

Charleroi

Place Fr. Roosevelt, 1

6180

Courcelles

Rue Maréchal Foch, 1

6200

Châtelet

Rue de Bruxelles, 22

6220

Fleurus

Rue du Parc Saint-Adrien, 12

6280

Gerpinnes

Rue Rogier, 5

6460

Chimay

Place du Général Patton, 9

6600

Bastogne

Rue de la Poste, 3

6700

Arlon

Rue Docteur Jeanty, 9

6760

Virton

Rue Haute, 29

6791

Aubange

Rue Leman, 119

7012

Mons

Rue du Curé Chabotteau, 19

7080

Frameries

Rue du Pont du Nil, 11

7140

Morlanwelz

Avenue de Maire, 109

7500

Tournai

Grand Place, 8

7900

Leuze-en-Hainaut

Smedenstraat, 57-59

8000

Brugge

Steenstraat, 16

8370

Blankenberge

Van Iseghemlaan, 52

8400

Oostende

Koning Albertstraat, 24

8500

Kortrijk

Noordstraat, 9

8530

Harelbeke

Studentenstraat, 10

8900

Ieper

Lange Kruisstraat, 55

9000

Gent

Driekoningenstraat, 6

9100

Sint-Niklaas

Markt, 69

9160

Lokeren

Vaartstraat, 10

9300

Aalst

Bevrijdingslaan, 1

9400

Ninove

Kortrijkstraat, 37bus 1

9800

Deinze

Laura Cerrada Crespo Porte-parole, bpostgroup

 

 

 

 

 

A propos de bpost

A propos de bpostgroup

bpost, premier opérateur postal belge, est un partenaire logistique en pleine croissance pour le traitement des colis et l’omnicommerce en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Nos 36.000 collaborateurs actifs en Belgique et dans le monde entier relient consommateurs, entreprises et gouvernements, en livrant courrier et colis à la porte d’entrée et en proposant des services logistiques pour le e-commerce. En tant qu’entreprise respectueuse des personnes et de la planète, nous créons une valeur durable à long terme pour nos clients et nos actionnaires. En 2022, nous avons réalisé un chiffre d'affaires de 4 397,5 millions d'euros.

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