Le SPW Finances et bpost s’associent pour aider les personnes en vulnérabilité numérique 

Entre début juillet et début octobre, environ 1.800.000 courriers sont envoyés aux propriétaires d’un bien en Wallonie. Ces personnes sont invitées à payer leur précompte immobilier. Bon nombre d’entre elles aimeraient demander un étalement de paiement ou prétendre aux réductions auxquelles elles ont droit. « Durant cette période, les demandes envers l’administration fiscale wallonne sont nombreuses et les canaux de communication régulièrement saturés », indique le SPW Finances. 

Le SPW Finances et bpost collaborent pour plus de proximité et d’inclusion. Depuis le 7 août 2023, 17 Bureaux de poste accueillent les citoyen·ne·s wallon·ne·s. Ils et elles sont aidé·e·s dans leur démarche administrative en ligne en vue d’étaler le paiement d’une taxe régionale ou pour obtenir une réduction de leur précompte immobilier pour maison modeste ou charge de famille, s’ils répondent aux critères fixés par le SPW.  

Les personnes intéressées sont invitées à appeler le Contact Centre de bpost au 02 278 54 32 afin de prendre un rendez-vous dans un des bureaux participants.  Ils seront accueillis dans un espace privatif par le gestionnaire du bureau afin de les guider dans leurs démarches et accéder à la plateforme Mon Espace afin de compléter les formulaires administratifs adéquats.  

Jos Donvil, CEO Belgium : « Grâce à cette collaboration, il y a plus de points de contact et de soutien pour demander l’étalement de paiement pour le précompte immobilier en Wallonie. Ce projet-pilote correspond totalement à nos valeurs. La proximité et l’inclusion numérique sont au cœur de nos services. Faire en sorte que notre réseau reste au service de la population et lui offre de nouveaux services est quelque chose qui nous tient à cœur. » 

« On le sait, un peu moins d’un tiers des citoyens est en délicatesse avec les usages du numérique. C’est ce qu’il ressortait du dernier baromètre de maturité numérique des Wallonnes et des Wallons. Réaliser une démarche en ligne peut être une véritable épreuve chez certains d’entre eux. Sans oublier les publics qui n’ont tout simplement pas accès à une connexion Internet. Je soutiens donc pleinement ce partenariat, initié entre le SPW Finances et 17 bureaux de Bpost : c’est une excellente nouvelle s’inscrivant totalement dans notre stratégie wallonne en matière d’inclusion digitale. C’est un vrai service de proximité et d’accompagnement ! » souligne Willy Borsus, Ministre wallon du Numérique. 

Adrien Dolimont, Ministre wallon du budget et des Finances : « Ce projet-pilote devrait permettre d’améliorer la qualité du service rendu aux citoyens. Il est parfois difficile pour certains d’accéder à l’information alors que plusieurs outils existent déjà actuellement. Cette initiative commune avec bpost va apporter une plus grande proximité car on « dépose » l’information dans un lieu de vie quotidien. Et parallèlement, cela pourrait également permettre de soulager les services de 1^ère ligne au niveau de l’administration fiscale. Nous ferons bien entendu le bilan après cette action. Mesurer l’efficacité de nos projets doit être la norme, et je suis le 1^er à me l’appliquer ». 

Liste des Bureaux participants :  

Note pour les journalistes uniquement, pas pour publication : 

Pour plus d'informations concernant le SPW, veuillez contacter Pauline Bievez, porte-parole de Willy Borsus à l’adresse pauline.bievez@gov.wallonie.be ou par téléphone, +32 (0) 477 38 45 01. Stéphanie Wyard, porte-parole d’Adrien Dolimont, est joignable par mail stephanie.wyard@gov.wallonie.be et par téléphone au +32 (0) 473 80 66 47.