Ondersteuning bij het uitvoeren van online administratieve formaliteiten en het vergelijken van telecomprijzen: bpost helpt de burgers een handje

Waardevolle digitale ondersteuning

De wereld verandert voortdurend. Eerst en vooral op technologisch vlak, met steeds krachtigere tools en steeds meer online formaliteiten. Dat kan problematisch zijn voor heel wat burgers die niet meer kunnen volgen. 46% van de Belgen loopt het risico op digitale uitsluiting, zo blijkt uit de Barometer Digitale Inclusie 2022 van de Koning Boudewijnstichting. ​

Ten tweede op het vlak van telecomabonnementen. Deze veranderen regelmatig, net als de behoeften van de burgers. Slechts weinig mensen vergelijken de verschillende abonnementen om het beste tarief te krijgen en minder te betalen! ​

Daarom werd beslist om een nieuw proefproject voor digitale ondersteuning en prijsvergelijking te lanceren in 65 Postkantoren over heel het land.

Er zijn voor de bpost-klanten heel wat voordelen aan die digitale ondersteuning. De digitaal kwetsbare burgers kunnen in een van de 65 deelnemende Postkantoren van het land terecht:

• Om toegang te krijgen tot een prijsvergelijkingstool voor internet-, tv- en telefoonaanbiedingen. ​ In de Postkantoren zullen digitale assistenten aanwezig zijn om klanten te helpen de prijzen van de aanbiedingen van telecomoperatoren te vergelijken. Ze analyseren hun behoeften, hun huidige tarief en de beschikbare aanbiedingen op de markt met behulp van bestetarief.be, de prijsvergelijker voor telecomdiensten ontwikkeld door het BIPT (Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie). ​ ​
• Voor gepersonaliseerde digitale ondersteuning: De digitale assistenten kunnen de klanten ook begeleiden bij hun online formaliteiten (toegang krijgen tot websites van overheidsinstanties, een e-mailaccount aanmaken, online inloggen enz.). ​

Jos Donvil, CEO bpost Belgium: "We zetten ons voortdurend in voor alle Belgen en zoeken voortdurend nieuwe manieren om in te spelen op hun behoeften. Deze projecten voor digitale ondersteuning zijn gebaseerd op verschillende pijlers van ons beleid zoals de toegankelijkheid van ons netwerk en onze medewerkers, de dienstverlening aan de bevolking en technologie voor iedereen."

Petra De Sutter, minister van Overheidsbedrijven, Telecommunicatie en Post: “De wereld digitaliseert razendsnel. En dus staan we voor een belangrijke maatschappelijke uitdaging: iedereen op de digitale trein krijgen zodat niemand uitgesloten wordt. In ons land zijn er grote groepen die moeite hebben om via het internet dingen te regelen, terwijl zowel overheden als bedrijven net vaker online hun diensten aanbieden. Daarom kan bpost met al zijn toegankelijke kantoren helpen om die kloof te dichten. Iedereen kon al energieprijzen vergelijken, nu helpen we mensen ook om dat voor hun internet, tv en telefoon te doen."

Andere lopende proefprojecten

Dit is niet het enige ondersteuningsproject bij bpost. In Jurbeke kunnen inwoners bij het plaatselijke Postkantoor terecht voor gratis hulp bij online administratieve formaliteiten en meer specifiek voor diensten aan het e-loket van de gemeente Jurbeke.

bpost heeft ook de krachten gebundeld met de SPW Finances in het kader van het Waalse Plan voor digitale inclusie. De burgers kunnen nog tot eind oktober een afspraak maken bij 17 Postkantoren voor gratis ondersteuning om de betaling van hun gewestbelasting te spreiden of een vermindering van hun onroerende voorheffing aan te vragen. ​

bpost maakt trouwens deel uit van het consortium van bedrijven #DigitAll. Deze coalitie van Belgische bedrijven en/of instellingen zet zich in voor meer digitale inclusie in België.

Lijst :